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Av. Argentina 1200-1248 Última actualización: 29 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de paquetes, vouchers de regalo, reservas de spa y demás servicios ofrecidos en https://hgineuquen.com (en adelante, el “Sitio”), operado por el Hilton Garden Inn Neuquén (en adelante, “el Hotel”), establecimiento ubicado en Av. Argentina 1200-1248, Neuquén, Provincia de Neuquén, Argentina, que opera bajo la marca Hilton Garden Inn.
Al realizar una compra o reserva a través del Sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la política de cancelación descripta más abajo. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
El Sitio comercializa paquetes de alojamiento, experiencias gastronómicas, vouchers de regalo y reservas de servicios de spa. La descripción, el contenido y la vigencia de cada producto se detallan en su ficha al momento de la compra. Las imágenes son ilustrativas.
Toda compra paga genera un comprobante (voucher) identificado por un código único, que se envía por correo electrónico y se presenta en recepción para su canje. El comprobante tiene una validez de 180 (ciento ochenta) días corridos desde su emisión, salvo que la ficha del producto indique un plazo distinto.
Todos los precios se expresan en pesos argentinos (ARS), son precios finales e incluyen los impuestos vigentes. Conforme al Régimen de Transparencia Fiscal al Consumidor (Ley 27.743), junto a cada precio publicado se discrimina el monto de impuestos nacionales (IVA 21%) contenido en el precio final. Los precios pueden modificarse sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la compra. Las promociones y paquetes están sujetos a disponibilidad.
Los pagos se procesan exclusivamente a través de la pasarela de Mercado Pago. El Hotel no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta del comprador: esa información es gestionada por Mercado Pago bajo sus propias políticas. Las opciones de financiación, cuotas e intereses son de exclusiva decisión de Mercado Pago y no del Hotel.
En las reservas de servicios de spa, el comprador abona en línea una seña (porción del total) al momento de reservar, y el saldo restante se abona en el Hotel al momento de recibir el servicio. La disponibilidad de turnos se confirma según el calendario del spa. El monto de la seña se informa antes de finalizar la compra.
De acuerdo con la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la compra, sin expresión de causa ni penalidad, a través del Botón de Arrepentimiento.
Reembolsos y cancelaciones fuera de ese plazo se rigen por la política indicada en la ficha de cada producto. Cuando corresponde un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago (Mercado Pago) y el comprobante asociado queda anulado y deja de ser canjeable. Las reservas con fecha pactada pueden estar sujetas a condiciones específicas de cancelación o ausencia (no-show), que se informan en la ficha del producto al momento de la compra.
El comprobante se canjea presentando su código (o el QR) en la recepción del Hotel, dentro del plazo de validez. Para reservas con fecha pactada, el canje ocurre en la fecha acordada. Vencido el plazo de validez sin canjearse, el comprobante caduca.
El Hotel realiza sus mejores esfuerzos para mantener la información del Sitio actualizada y disponible, pero no garantiza la ausencia de errores tipográficos o de disponibilidad. Ante un error manifiesto de precio o de carga, el Hotel podrá cancelar la operación y reintegrar lo abonado.
Las marcas “Hilton” y “Hilton Garden Inn”, sus logotipos y signos distintivos son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan bajo licencia. El resto del contenido del Sitio pertenece al Hotel o a sus proveedores.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Neuquén, sin perjuicio de los derechos que la normativa de Defensa del Consumidor reconoce al usuario.
Por consultas sobre estos Términos, escribinos a reservas_hgineuquen@hilton.com o llamanos al +54 299 430 7700. Domicilio: Av. Argentina 1200-1248, Neuquén, Argentina.
Ver también nuestra Política de Privacidad y el Botón de Arrepentimiento.
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